Αν υπάρχει κάτι που μας έμαθαν τα τελευταία χρόνια στη ναυτιλία, είναι ότι οι ναύλοι και τα δρομολόγια των πλοίων λένε μόνο τη μισή ιστορία. Το άλλο μισό; Έχει να κάνει με ποιους γνωρίζετε-και ποιοι σας γνωρίζουν.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, τα κορυφαία στελέχη της MSC συγκεντρώθηκαν κεκλεισμένων των θυρών στο Phoenix της Αριζόνα για μια ιδιωτική συνάντηση στρατηγικής. Η ατζέντα; Οικονομικές επιδόσεις, σίγουρα-τι είναι κερδοφόρο, τι δημιουργεί δισεκατομμύρια και πώς να αποσπάσετε ακόμη περισσότερα. Αλλά ο πραγματικός τίτλος ήρθε όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος της MSC παρέδωσε ένα μήνυμα που περιόρισε όλα τα υπολογιστικά φύλλα: οι σχέσεις με τους πελάτες παραμένουν ένας κρίσιμος παράγοντας διαφοροποίησης.
Σκεφτείτε το για ένα δευτερόλεπτο. Η μεγαλύτερη ναυτιλιακή εταιρεία εμπορευματοκιβωτίων στον κόσμο-μια εταιρεία με την κλίμακα να μετακινεί βουνά φορτίου-λέει στο πλήρωμά της ότι οι σχέσεις, όχι μόνο οι τιμές, είναι αυτό που θα τους κάνει να ξεχωρίζουν τα επόμενα χρόνια. Η MSC διπλασιάζει την "αυτόνομη" ευελιξία, στοχεύοντας να παρέχει ταχύτητα και{4}}αποφασίσεις με τις οποίες οι μεγάλοι μεταφορείς συχνά δυσκολεύονται. Και στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής; Ανθρωποι. Συνδέσεις. Εμπιστοσύνη.
Τι σημαίνει αυτό για τους αποστολείς
Είναι εύκολο να ξεγελάσεις τα μάτια σου σε εταιρικά τσιτάτα. Αλλά εδώ είναι το πράγμα: το μήνυμα της MSC αντικατοπτρίζει στην πραγματικότητα μια σκληρή αλήθεια που κοιτάζει κατάματα τη βιομηχανία εδώ και καιρό.
Η ναυτιλία γίνεται όλο και περισσότερο εμπορευματοποιημένη. Οι τιμές είναι διαφανείς, τα χρονοδιαγράμματα δημοσιεύονται στο διαδίκτυο και ο καθένας μπορεί να κάνει κράτηση για ένα κουτί με μερικά κλικ. Τι μένει λοιπόν για να ανταγωνιστούμε; Υπηρεσία. Αποκριτικότητα. Η δυνατότητα να σηκώσετε το τηλέφωνο και να λάβετε πραγματικά κάποιον που γνωρίζει την αποστολή σας, την αλυσίδα εφοδιασμού σας και την επιχείρησή σας.
Όταν ένα λιμάνι κλείνει απροσδόκητα, όταν ένα σκάφος επαναδρομολογείται, όταν το τελωνείο πετάει ένα curveball-τότε η σχέση αποδίδει. Όχι το συμβόλαιο. Όχι το φύλλο τιμών. Η σχέση.
Αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούμε από την πρώτη μέρα
Στην Xiamen AE Global, ποτέ δεν σκεφτήκαμε ότι η αποστολή είναι απλώς μια συναλλαγή. Είμαστε μια κρατική-αδειοδοτημένη εταιρεία με διαπιστευτήρια IATA, FIATA, FMC και NVOCC-αλλά αυτά τα αρχικά δεν είναι αυτά που κάνουν τους πελάτες μας να επιστρέφουν. Αυτό που τους κάνει να επιστρέφουν είναι το γεγονός ότι αντιμετωπίζουμε κάθε αποστολή σαν να έχει σημασία, επειδή έχει.
Δεν είμαστε ο μεγαλύτερος μεταφορέας εκεί έξω. Δεν χρειάζεται να είμαστε. Αυτό που έχουμε είναι ένα δίκτυο με πάνω από 100 υπερπόντιους πράκτορες σε όλο τον κόσμο και τις σχέσεις που πρέπει να ακολουθήσουμε μαζί τους. Όταν το φορτίο σας χρειάζεται να μετακινηθεί, δεν το πετάμε απλώς στο σύστημα και ελπίζουμε για το καλύτερο. Παίρνουμε το τηλέφωνο. Καλούμε τους συνεργάτες μας. Βρίσκουμε λύσεις, όχι δικαιολογίες.
Τεχνολογία που λειτουργεί πραγματικά για εσάς
Η MSC ποντάρει πολλά στην ψηφιοποίηση για να βελτιώσει τις σχέσεις με τους πελάτες-και το ίδιο κάνουμε και εμείς. Αλλά εδώ είναι η άποψή μας: η τεχνολογία πρέπει να εξυπηρετεί τη σχέση, όχι να την αντικαθιστά.
Έχουμε επενδύσει σε-εργαλεία ορατότητας σε πραγματικό χρόνο που παρέχουν στους πελάτες μας πραγματική διαφάνεια στις αποστολές τους. Όχι ένας αριθμός παρακολούθησης που κάθεται εκεί ενώ το φορτίο σας περιμένει σε μια αυλή κάπου. Πραγματικά δεδομένα. Πραγματικές ενημερώσεις. Και όταν κάτι πάει στραβά-επειδή στην αποστολή, κάτι δεν πάει καλά-δεν στέλνουμε απλώς μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση. Σας καλούμε με επιλογές.
Τοπική γνώση, παγκόσμια απήχηση
Με έδρα το Xiamen-ένα από τα πιο πολυσύχναστα λιμάνια της Ασίας-συνδυάζουμε την παγκόσμια απήχηση μιας εγκεκριμένης από την IATA και της FIATA-με την τοπική γνώση ενός συνεργάτη που αποστέλλει όλα τα είδη αγαθών για πάνω από μια δεκαετία.
Μεταφέραμε πάνω από 12.000 TEU μέσα σε ένα μόνο έτος, με 98,6%-χρόνο παράδοσης για τους πελάτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων μας. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Είναι το αποτέλεσμα μιας απλής φιλοσοφίας: να αντιμετωπίζετε κάθε πελάτη σαν να είναι ο μόνος σας πελάτης.
Η κατώτατη γραμμή
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της MSC έχει δίκιο. Οι σχέσεις με τους πελάτες είναι ένα κρίσιμο στοιχείο διαφοροποίησης-και όχι μόνο για τους μεγάλους. Για τους μεταφορείς εμπορευμάτων, για τα NVOCC, για όποιον αγγίζει το φορτίο σας, η διαφορά μεταξύ μιας ομαλής αποστολής και ενός εφιάλτη είναι συχνά η ποιότητα της σχέσης πίσω από αυτό.
Στην Xiamen AE Global, δεν μετακινούμε μόνο κουτιά. Χτίζουμε συνεργασίες. Μαθαίνουμε την εφοδιαστική σας αλυσίδα, τα σημεία πόνου σας, τις προθεσμίες σας. Και όταν συμβεί το απροσδόκητο-όπως συμβαίνει πάντα-είμαστε εκεί για να το καταλάβουμε, μαζί.
Γιατί σε έναν κόσμο όπου ο καθένας μπορεί να σου προσφέρει μια τιμή, αυτό που πραγματικά χρειάζεσαι είναι κάποιος που να έχει την πλάτη σου.
Είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη logistics που ενδιαφέρεται πραγματικά για το φορτίο σας;Επικοινωνήστε σήμερα με την Xiamen AE Global-και δείτε τι μπορεί να κάνει μια πραγματική σχέση για την αλυσίδα εφοδιασμού σας.
